Política de Trocas e Devoluções

Arte em Família 3D - Transparência e respeito ao consumidor.

A Arte em Família 3D preza pela qualidade e precisão de cada peça impressa. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), com adendos específicos para a natureza de produtos fabricados sob encomenda (impressão 3D).

1. Produtos de Pronta Entrega

Para as peças adquiridas em nossa seção de "Pronta Entrega", você tem o direito de arrependimento previsto no CDC.

Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução.
Condições: O produto deve ser retornado na embalagem original, sem indícios de uso, quedas, arranhões ou exposição inadequada ao calor (peças impressas podem deformar em altas temperaturas).
Reembolso: O valor será estornado assim que a peça for recebida e avaliada por nossa equipe.

2. Peças Sob Encomenda / Personalizadas

Produtos fabricados sob encomenda e sob medida (projetos exclusivos, cores personalizadas ou peças com nomes/medidas específicas) não se enquadram no direito de arrependimento tradicional, pois foram confeccionados exclusivamente para o seu projeto, inviabilizando a revenda.

Pedidos sob encomenda só poderão ser cancelados ou reembolsados caso a produção (impressão) ainda não tenha sido iniciada.
O pagamento do sinal (30%) cobre os custos iniciais de engenharia, fatiamento (slicer) e insumos, não sendo reembolsável após o início da fabricação.
Trocas para esses itens só serão aceitas em caso de defeito de fabricação (veja o item 3).

3. Defeitos de Fabricação e Avarias

Caso o seu pacote chegue danificado pela transportadora ou a peça apresente defeito de fabricação estrutural, garantimos a troca ou o reparo.

Atenção (Características da Impressão 3D): Pequenas linhas horizontais (camadas), sutis marcas de suporte ou pequenas variações de textura não são defeitos. Elas são características inerentes à tecnologia de Manufatura Aditiva (FDM/SLA) e atestam que a peça foi fabricada camada por camada.

Solicitações por defeito devem ser feitas em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Solicitações por avaria no transporte (peça quebrada) devem ser informadas imediatamente (em até 24h) após a abertura da caixa, enviando fotos e vídeos.

4. Como Solicitar

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou relatar avarias, o procedimento é direto e humano. Fale com a gente pelo nosso canal oficial de atendimento:

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